AG游乐城 物业管理人员培训计划_solution_plan / solution_practical文件

日期:2021-02-24 17:13:29 浏览量: 143

单位名称:深圳市*科技有限公司文件名称:★★★★★★★★★★分享信息,共同进步文件编号文件秘密等级文件开发文件审查20160631★★★★★先生。陈,盛小姐亚博vip ,周琳集团盛霖集团[选择日期]单位名称:深圳*科技有限公司文件名称:★★★★★★★★★★分享信息,共同进步文件编号文件秘密级别文件开发文件审查20160631★★★★★先生。陈女士周女士销售中心物业管理人员培训计划一、培训背景根据项目模型示范区建设计划,完成后将对销售中心物业服务管理人员进行系统的培训。培训旨在促进物业管理人员更快地适应公司的运作,了解公司文化,树立良好的服务意识,掌握职位所需的技能和礼节,并确保物业管理人员的平稳运行。销售中心建成后。 二、培训方向培养具有较强服务意识,高忠诚度物管员培训,基础理论培训和综合素质和一定实践技能的中长期人才队伍。 三、培训方法1、针对不同的工作类型设置个性化培训2、专注于培养良好的服务礼节和服务技能3、模块化培训和现场持续学习相互贯穿4、摘要共享+练习+拜访... 四、受训人员:客户服务主管,安全主管,工程主管,物业经理,接待人员,工程技术人员,清洁人员和国防人员五、培训讲师:1、公司内培训师2、邀请外部机构的讲师(当内部教学人员不满意时)六、培训内容设计依据1、设计原则:根据不同的工作职能设计个性化和针对性的培训内容2、内容组成:简介+一般知识和技能+系统专业知识+核心知识和技能3、备注:(1)根据项目进度和人员配备进行相应的时间安排(2) Dete根据不同的招聘级别和职位划分合适的培训内容单位名称:深圳市*科技有限公司文档名称:★★★★★★★★★★分享信息,共同进步文档编号文档秘密级别文档开发文档复习20160631 ★★★★★陈先生,周小姐(3)根据公司的财务状况,结合九溪项目的实际情况,综合考虑成本效益确定培训实施单位4、具体培训内容(1)全面参与培训的内容:能力模块模型章节介绍新员工入职培训物业员工角色识别和定位一般基础知识自我管理课程新员工入职培训物业管理公司物业项目运营理念培训外观仪表客户服务简介礼节概述礼节和礼貌标准人际交流ti我的管理职业道德课程备注了公司概况,公司使命,公司愿景,公司精神,公司风格,公司服务理念,公司价值观,公司徽标,组织结构,所有者活动,员工活动,公司系统,福利,服务项目介绍亚博电子竞技俱乐部 ,系统1、物业管理的定义2、物业功能模块(例如清洁,绿化,客户服务,工程,国防等)。3、物业行业的现状和发展趋势1、公司的总体运营流程2、每个功能系统在总体运营流程中的各自职责和协作关系3、公司财产管理系统的运营(财产管理系统的详细职责),公司的主要财产管理职位和相应的主要职能)1、服务是我的天职2、客户永远是正确的发型,脸,牙齿,手与脸,鞋子,袜子,配件,衣服,衣服,个人卫生用品,化妆1、礼貌地环游世界2、成为受欢迎的企业人物3、善良且有礼貌,主持人喜欢微笑,站立,行走和行走,指示方向,领导,提交物品,敲门,看,说话,上下楼梯,走低级物品,工作和休息时间1、沟通的定义,内容和要素2、建立良好人际关系的重要性3、如何与上级,下属,同事,其他部门和客户进行沟通4、沟通案例分析(分析,评论和对财产管理日常工作中的典型交流案例进行评论(建议)1、为什么要进行时间管理2、在工作场所对常见时间管理的误解3、有效的工作日过程4、常见时间管理的方法和技巧1、职业道德2、职业基本标准部门道德1、个人,集体和团队-如何组建高绩效团队团队建设2、个性,职位和沟通方式-如何实现高性能管理沟通3、激励,指导和无所作为--如何培养高绩效的领导者1、下属培养和人员管理的重要性2、下属培养的内容和下属培养的及时机会3、下属培养的类型(新员工培养,在职员工培养简介,包括培养内容和时间安排4、 OJT教学培训方法,五个教学步骤5、人才培训,长期建设和学习竞争氛围建设项目物业管理计划项目物业概述,管理等级,服务标准,管理方法等。管家服务理念,特色服务,人员配备,装修应用,管家服务维修,投诉,服务咨询,服务模式(区域管家,私人管家,维护管家)等。1、业主和业主会议(业主)2、物业管理(开发商)高端别墅服务物业管理条例3、财产管理服务(产权单位)4、财产使用和维护(责任规定)5、法律责任(民事和行政)等。1、初步介入财产管理2、财产管理程序3、财产接纳程序4、财产文件的建立5、财产装饰和管理ISO9000和ISO14000 1、 ISO9000质量管理体系知识管理系统知识2、 ISO14000身体礼节,服饰,身体“家庭装饰”的环境管理体系知识设计与实践“家庭装修”设计与实践“装修建议”设计与实践“装饰建议”设计与实践“家庭宴会”设计“家庭宴会”的设计与实践“衣帽间组织”的设计与实践课程,服务技能“饮食文明与营养配置”设计与实践培训计划“饮食文明与营养配置”与实践根据实际情况,“家庭紧急计划”的设计和实施,“家庭紧急计划”的设计和实践,以决定是否持有“财务管理建议”设计“财务管理建议”设计“项目维护”设计“项目维护”设计“教育建议”设计“教育建议”设计(2)清洁和绿化人员的个性化培训内容:能力模型模块一章核心知识角色识别技能一章和定位课程角色识别和定位课程提纲1、清洁和绿化人员的定位(主要指角色)[ 2、职责和工作流程3、与各种合作的内容业务部门4、关于应具备的服务质量和工作方法的说明清洁服务手册绿化服务手册清洁服务标准清洁服务操作标准Greenbelt维护服务标准Greenbelt维护操作标准1、基本要求2、一般要求(在内部,外,外墙,特殊清洁服务,消除“四个危害”要求)3、居住区清洁服务标准(一级服务标准)1、日常清洁服务管理2、基本清洁服务要求3、清洁服务操作程序(室内清洁,厕所,公共通道,游乐设施清洁,喷泉清洁,自行车棚清洁,垃圾房清洁,社区道路清洁,特殊环境清洁,家具清洁)4、清洁服务质量检查(“三项”检查”系统,检查方法和检查标准)5、常用表格1、基本服务要求2、基本质量要求(乔木,灌木和草丛配置,绿化外观,树木维护,花草灌木维护,草坪维护,绿鸟维护,葡萄树维护)3、一级标准质量要求1、基本操作要求2、基本操作程序(草坪,树木和灌木,树篱物管员培训,花坛/花jing)3、农药的使用(农药管理规定,使用农药的操作方法,使用农药的注意事项)4、绿化带维护质量监督检查5、绿色标记和文件管理6、 Greenbelt维护常用表​​格(3)安全人员的个性化培训内容(安全主管,协助,礼宾等):能力模型模块一章安全知识介绍课程财产安全管理概述公安管理消防与安全管理车辆管理课程提纲1、求职概念安全管理2、财产安全管理的指导思想和原则3、财产安全管理的意义1、公安管理概述2、公安队伍建设3、情况处理4、管理规定5、 ]公安工作的检查标准6、公安常识1、概述2、消防队建设3、消防设备的使用和维护4、消防设施的维护5、财产管理1、工作职责2、车辆管理系统3、工作程序,标准和规范4、检查标准和方法5、车辆盗窃的责任问题备注核心知识和技能礼宾工作标准消防安全管理委员会国防服务手册房屋安全管理智能建筑安全管理防雷和安全用电管理门房工作标准消防安全管理手册消防安全检查系统共同防御服务标准共同防御服务操作标准1、危险建筑物的识别和管理2、房屋装修和装修的安全管理3、气体设备的安装全面管理4、白蚁预防与控制1、智能建筑概述2、智能建筑安全系统3、智能建筑防火系统4、电子停车场管理系统5、智能社区安全系统1、雷电简介2、防雷措施3、安全用电4、接地保护和归零保护5、避雷器和接地装置的维护1、到达客人门禁的欢迎服务程序和标准2、欢迎服务程序和标准到达客人的信息-应宾邮政3、离店客人的服务程序和标准-门邮政4、游客服务来宾的制冰程序和标准-应宾邮政5、物品,信件,消息等的运输程序和标准准则真人游戏 ,职责分工,主要消防管理部件,热火管理,装饰安全管理等。1、检查系统2、消防设备检查和维护程序3、(消防自动警报系统,耐火卷帘门系统,供气和排烟系统,消火栓系统,自动洒水系统,紧急广播系统,常用表格) 1、基本要求2、上门服务3、巡逻邮政服务4、仅监控服务5、车辆管理邮政服务1、辅助国防人员服务的基本要求(整理和出勤标准,工作纪律,服务)态度,移交)2、上门服务(接待所有者/财产使用者,访客和外来人员进出服务区),物品进出管理,车辆进出和停车xit管理)3、巡逻邮政服务(建筑物巡逻,社区巡逻,夜间巡逻,紧急情况处理)4、监视邮政服务(日常工作,监视设备系统和图像数据管理,中央5、车辆管理邮政服务(汽车)车辆五大联赛下注 ,非机动车辆/机动车辆/摩托车)6、辅助国防人员的准备工作7、国防人员的日常培训管理(军事训练,阅兵条例)8、国防人员的设备管理(辅助服装,国防装备)9、国防服务质量检查(“三项检查”系统,检查内容和标准)协助辩护表格的使用1、协助辩护人服务质量检查的表格2、外国人员注册表格[ 3、协助国防巡逻记录表4、交接记录表5、所有者/财产使用者机动车登记表6、大件物品/行驶证7、协调员的M记录表8、监控室值班记录表(4)客户服务人员(客户服务主管,物业经理,接待员,大律师等)的个性化培训内容:能力模型模块本章课程课程备注客户服务人员角色识别和定位客户服务核心知识和技能人员的日常工作,费用,付款过程,检查,标准,装修过程,监督,房屋交付,标准责任,区域检查1、客户服务人员的位置(主要是角色),2、职责和工作流程3、与各个业务部门的合作内容4、客户服务人员应具备哪些服务质量和工作方法?物业费的内容是什么,入场程序如何,房主装修需要什么程序,禁止住宅室内装饰等。1、头发2、脸部3、化妆4、眼睛5、微笑6、制服,个人卫生和其他站立姿势,坐姿,行走姿势,下蹲姿势,问候,服务八声,传递,鞠躬,握手,手势凤凰体育下载 ,不良肢体语言等。 1、三音服务2、付款服务3、维护服务4、投诉处理服务5、参观和退货服务1、预付费2、收费程序3、付款程序4、收费率评估5、付款管理6、收据管理7、安全规定,检查内容,方法,主体和公共设施检查工作要领,检查问题处理要领,装修程序如何进行,在使用过程中应注意不合适的情况适当的val过程和装修过程管理和禁止的行为1、移交前的准备工作,程序和相关材料2、房屋检查程序和预防措施1、公共安全危害的检查2、公共安全和完整性的检查设施和设备3、清洁卫生条件检查4、检查公园绿化的维护状况,并处理所有者的家访投诉。客户服务技巧5、检查装修违规情况6、检查违反消防法规的情况7、利用检查机会与居民沟通所有者对家访的关注和关注1、客户的需求2、投诉如何出现3、投诉处理技巧4、常见的投诉案例和处理方法1、需要探索问题指导2、客户服务禁令(5)面向工程师的个性化培训内容:能力模块模型章节,课程大纲,工程核心知识和技能ƪ工程师角色识别和定位,工程人员日常操作,工程人员角色识别和定位,房屋维护管理,房屋设备维护管理概述排水设备管理和维护供电设备管理和维护加热设备管理和维护中央空调设备管理与维修电梯管理和维护1、工程师的位置(主要是指角色)2、职责和工作流3、以及每个部门的合作内容4、工程师应具备的服务素养和工作方法1、概述房屋维护管理2、房屋维护计划管理3、房屋维护质量管理4、房屋维护项目预算5、维护项目成本管理6、房屋维护建设项目管理1、房屋设备概述2、房屋设备的维护管理理1、给排水设备管理概述2、给排水设备的日常运行管理3、给排水设备运行的管理4、给排水设备的维护保养管理排水设备1、供电设备管理概述2、供电设备安全管理3、运行管理供电设备4、供电设备和设施的维护管理1、加热设备管理概述2、加热设备运行管理3、加热设备维护管理4、加热用户管理1、中央概述空调设备管理2、中央空调设备的日常运行管理3、中央空调设备运行管理4、中央空调设备维护管理1、电梯管理概述2、电梯安全管理3、电梯运营管理4、电梯维护管理备注通风系统和高层建筑烟雾管理房屋日常维护和技术管理属性维护案例分析1、通风方法和选择2、主要设备和组件3、高层建筑保护烟和抽烟1、房屋日常维护概述2、 Fo基础/基础维护3、砖石结构的预防和维护4、钢筋混凝土结构的维护5、地板工程的维护6、屋面工程的维护7、门窗工程的维护8、建筑的维护装修工程,例如使用物业维护资金:专用账户,专用管理,特殊用途-社区业主委员会准备片段和其他物业维护案例,除上述课程外还安排其他培训方法,例如([1)参观杰出的房地产项目(2)邀请经验丰富的人员进行演示,分享经验等。[3)安排在其他高端房地产项目中进行练习和学习(在培训过程中4))在游戏中的角色扮演中间以提高实用性(5)不同人员的礼节细节,例如清洁,国防,机械等)将区分要求和经验最终目的单位名称:深圳市*科技有限公司文件名称:★★★★★★★★★★文件编号文件保密级别文件开发20160631★★★★★先生陈共享信息,共同进度文件审阅周小姐单位名称:深圳*科技有限公司文件名称:★★★★★★★★★★文件编号,文件保密等级文件的制定20160631★★★★★先生陈分享信息,共同进度文件审查周小姐